Liberdade para escolher quando continuar ou encerrar.

O procedimento poderá variar conforme o tipo de compra ou serviço contratado.

Quando o pedido ainda não tiver sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento.

A equipe verificará se o pedido ainda pode ser interrompido antes da emissão, separação final, postagem ou coleta pela transportadora.

• Envie a solicitação o mais rapidamente possível;
• Informe o número do pedido e os dados do comprador;
• Aguarde a confirmação de que o envio foi bloqueado;
• Não considere o pedido cancelado apenas pelo envio da mensagem.

Quando o pedido já estiver com a transportadora, a interrupção do transporte poderá não ser possível.

Nessa situação, o cliente poderá ser orientado a:

• Recusar o recebimento no momento da entrega;
• Receber o pedido e solicitar a devolução pelos canais oficiais;
• Aguardar o retorno automático do pacote ao remetente;
• Seguir as instruções de postagem ou coleta fornecidas pelo atendimento.

A restituição dos valores poderá depender da confirmação do retorno do pedido e da conferência dos itens recebidos.

O cancelamento de uma assinatura recorrente interrompe as renovações futuras após a confirmação da solicitação.

O encerramento da assinatura não cancela automaticamente:

• Cobranças já aprovadas antes da solicitação;
• Pedidos já gerados no ciclo atual;
• Pedidos que já estejam em separação ou transporte;
• Parcelas referentes a um período contratado anteriormente, quando aplicável.

Para evitar a criação de um novo pedido, solicite o cancelamento antes da próxima data de renovação indicada na área do cliente ou nos dados da contratação.

Alguns planos poderão possuir duração definida, pagamento parcelado ou condições comerciais vinculadas ao período escolhido.

Nesses casos, o encerramento das renovações futuras poderá ser diferente do cancelamento das parcelas já contratadas.

A equipe de atendimento verificará:

• A modalidade escolhida na contratação;
• O período total contratado;
• As cobranças já realizadas;
• Os pedidos já enviados ou utilizados;
• Os descontos e benefícios vinculados à permanência;
• As condições apresentadas no momento da compra.

O momento em que o pedido de cancelamento é recebido influencia diretamente as providências disponíveis.

Uma cobrança poderá ser iniciada antes de aparecer definitivamente na fatura ou no extrato bancário.

Quando a solicitação for realizada muito próxima da renovação, poderá ocorrer de a transação já estar em processamento.

Nessa situação, a Livraria Oeste verificará:

• Se a cobrança foi apenas autorizada;
• Se o pagamento já foi confirmado;
• Se um novo pedido já foi gerado;
• Se o pedido entrou em separação;
• Se é possível cancelar ou estornar a transação.

A confirmação do cancelamento da assinatura não significa que uma transação iniciada anteriormente tenha sido automaticamente anulada.

Quando houver valor a restituir, o reembolso será iniciado após a análise da solicitação e o cumprimento das etapas necessárias.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora responsável. A visualização do crédito poderá depender do banco, da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Pix

O valor poderá ser devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra, mediante confirmação das informações necessárias.

Boleto ou transferência

Poderão ser solicitados dados bancários do titular do pedido para a restituição.

O cancelamento poderá afetar benefícios vinculados ao pedido ou à assinatura, incluindo:

• Cupons promocionais utilizados na compra;
• Créditos concedidos para uso futuro;
• Descontos associados à modalidade recorrente;
• Benefícios exclusivos para assinantes ativos;
• Frete promocional vinculado ao valor ou ao plano;
• Brindes ou vantagens concedidos no pedido.

Cupons utilizados em pedidos cancelados poderão não ser reativados automaticamente. A disponibilidade de um novo benefício dependerá das regras da campanha correspondente.

Quando uma cobrança recorrente não for aprovada, a Livraria Oeste poderá realizar novas tentativas, solicitar a atualização da forma de pagamento ou suspender temporariamente a assinatura.

A falha de pagamento não deve ser interpretada como cancelamento solicitado pelo cliente.

Dependendo da configuração do plano, a assinatura poderá permanecer pendente até:

• A atualização da forma de pagamento;
• A aprovação de uma nova tentativa;
• O cancelamento solicitado pelo cliente;
• O encerramento administrativo da assinatura.

A solicitação deverá ser feita por um canal oficial da Livraria Oeste.

Dados que poderão ser solicitados

• Nome completo do titular;
• CPF utilizado na compra;
• Número do pedido ou assinatura;
• E-mail e telefone cadastrados;
• Motivo da solicitação;
• Informações adicionais para confirmar a identidade.

O cancelamento será considerado concluído quando a Livraria Oeste enviar uma confirmação pelos canais oficiais de atendimento ou quando a alteração estiver registrada na área do cliente.

Recomendamos guardar:

• O número do protocolo de atendimento;
• A mensagem de confirmação;
• A data em que a solicitação foi realizada;
• Eventuais instruções de devolução ou reembolso.

Para solicitar o cancelamento de um pedido ou assinatura, utilize os canais abaixo:

• E-mail: atendimento@livrariaoeste.com.br
• Telefone ou WhatsApp: inserir número oficial
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
• Área do cliente: inserir link da área do assinante

Solicitações enviadas fora do horário de atendimento poderão ser analisadas no próximo período útil.